全省文旅系統(tǒng)推出六方面16項舉措

　　全方位打造服務(wù)質(zhì)量好滿意度高的文旅發(fā)展環(huán)境

　　近日，省文化和旅游廳在全省文旅系統(tǒng)就優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量推出六個方面16項舉措，加強規(guī)范化建設(shè)，全方位打造服務(wù)質(zhì)量好、滿意度高的文旅發(fā)展環(huán)境，推進文旅深度融合，助力實施遼寧全面振興新突破三年行動。

　　在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)打造便捷高效的辦事環(huán)境方面，省內(nèi)相關(guān)文旅部門將進一步提升審批服務(wù)質(zhì)量，對標“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”營商環(huán)境要求，認真梳理遼寧文旅政務(wù)清單，制定“辦事不找關(guān)系”辦事指南，持續(xù)簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，推行企業(yè)開辦全程“不見面”、容缺辦理、復(fù)雜事項一次辦等，為文旅企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最優(yōu)生態(tài)。

　　提升公共服務(wù)，打造文明有禮的接待環(huán)境。優(yōu)化公共文化服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館、文化館（站）、美術(shù)館、博物館、紀念館等公共文化服務(wù)單位，進一步規(guī)范和完善免費開放制度，針對特殊群體增設(shè)更多人性化服務(wù)和硬件設(shè)施。優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，做好關(guān)愛老年人、殘疾人等特定群體服務(wù)。提升旅游住宿服務(wù)質(zhì)量，加快推動高星級旅游飯店、高星級溫泉旅游酒店、特色文化主題酒店、鄉(xiāng)村風(fēng)情精品民宿品牌化發(fā)展，引進國內(nèi)外知名酒店品牌和專業(yè)管理團隊落戶我省。

　　規(guī)范經(jīng)營行為，打造誠信踐諾的消費環(huán)境。提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，督促旅行社遵守入出境團隊旅游管理政策，與游客規(guī)范簽訂旅游合同，不得擅自變更行程。提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，嚴格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。強化文旅從業(yè)人員培訓(xùn)，強化誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，倡導(dǎo)“人人都是旅游形象，個個都是旅游名片”的服務(wù)理念。

　　為打造舒心放心的安全環(huán)境，我省將健全文旅市場治理體系，加強文旅市場監(jiān)管和綜合執(zhí)法，依法嚴打欺客宰客、非法經(jīng)營、欺詐消費、“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等違法行為。加強文旅場所及周邊社會治安問題綜合整治。每年定期推出文旅企業(yè)失信主體名單。暢通線上線下旅游投訴渠道，做到“接訴即辦”。

　　同時，在打造舒暢愉悅的展演展示環(huán)境、文明時尚的人文環(huán)境等方面，我省將拓展非遺與旅游融合新路徑，建成運行智慧旅游平臺，實現(xiàn)“一部手機游遼寧”。完善升級旅游道路和游客接駁體系，提升景區(qū)景點可進入的便利化水平，創(chuàng)新旅游廁所管理和運營模式。

　?。ㄟ|寧日報 記者王笑梅）